Analista de Qualidade - Call Center
Este perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de atendimento . Extrair e consolidar dados para a confecção de relatórios mensais de resultados e montagem de mailings de pesquisa de satisfação . Gerar relatórios de desempenho qualitativo e analisar tendências para propor melhorias estratégicas. ste perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de atendimento . Extrair e consolidar dados para a confecção de relatórios mensais de resultados e montagem de mailings de pesquisa de satisfação . Gerar relatórios de desempenho qualitativo e analisar tendências para propor melhorias estratégicas
Observações
Pré-requisitos: Deve ter nível superior (completo ou cursando) e experiência mínima de 02 anos em operações e qualidade na área de centrais de atendimento. focada, analítica, organizada, senso de urgencia e mediador de conflitos
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH
A Neo Tempus é uma empresa privada, autorizada pelo Ministério da Economia, registrada na Secretaria de Relações do Trabalho sob nº 03955, com o objetivo de prover e selecionar a mão de obra de trabalho.
Nasceu fundamentada na excelência de nossa prática empresarial com know how de profissionais qualificados e capacitados na seleção de pessoas, que garante a atuação em grandes empresas, pertencentes a diversos segmentos.
Utilizamos o conhecimento de profissionais capacitados em seleção de pessoas para posicionar os talentos no mercado de trabalho, garantindo que a empresa receba a mão de obra mais qualificada para cada necessidade.